Het kan voorkomen dat je al staanplaatsen hebt gekocht, maar hier geen gebruik meer van kunt
maken omdat je bijvoorbeeld je been hebt gebroken of net bent geopereerd. We raden je in dat
geval aan om zo snel mogelijk jouw situatie door te geven via vraag@mojo.nl
Om jouw aanvraag in behandeling te kunnen nemen, hebben we naast een beschrijving van jouw
situatie een aantal gegevens nodig:
• Voor- en achternaam
• Ordernummer
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Aantal tickets
• Waar de tickets gekocht zijn
• Reden
We gaan bekijken of jouw kaart omgeboekt kan worden naar bijvoorbeeld een zitplaats (als dit voor
jou mogelijk is) of wellicht dat er ruimte op het rolstoelplatform vrijgemaakt kan worden. We doen
ons uiterste best om voor iedereen een passende oplossing te vinden en vragen je begrip voor de
behandeltermijn. Echter kan deze aanvraag uiterlijk twee weken voor het evenement gedaan
worden.
Wanneer je dit later dan de twee weken voor het evenement aangeeft, kunnen wij helaas niks meer
voor je betekenen en raden wij je aan om de dag van het evenement naar een service of
beveiligingsmedewerker te gaan. Zij zullen je dan verder helpen om een passende oplossing voor
jouw situatie te vinden.