Het kan voorkomen dat je al staanplaatsen hebt gekocht, maar hier geen gebruik meer van kunt maken omdat je bijvoorbeeld je been hebt gebroken of net bent geopereerd. In dat geval raadt MOJO aan om zo snel mogelijk de situatie door te geven via livecrowd.com/mojo. Om jouw aanvraag in behandeling te kunnen nemen, heeft MOJO naast een beschrijving van jouw situatie een aantal gegevens nodig:
• Voor- en achternaam
• Ordernummer
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Aantal tickets
• Waar de tickets gekocht zijn
• Reden
MOJO bekijkt of jouw ticket kan worden omgeboekt naar bijvoorbeeld een zitplaats (als dit mogelijk is) of dat er wellicht ruimte op het kijkplatform / EXTO deck kan worden vrijgemaakt. We doen ons uiterste best om voor iedereen een passende oplossing te vinden en vragen begrip voor de behandeltermijn, deze aanvraag kan namelijk uiterlijk twee weken voor het evenement gedaan worden.
Wanneer je dit later dan de twee weken voor het evenement aangeeft, raden wij je aan om de dag van het evenement naar een service- of beveiligingsmedewerker te gaan. Zij zullen je dan verder helpen om een passende oplossing voor jouw situatie te vinden.