Alle kaartkopers ontvangen een email zodra er meer bekend is over een verplaatsing of annulering van een evenement. Vanaf het moment dat je deze mail hebt ontvangen, kun je binnen 4 weken een tegoed of geld terugvragen. In de kopersmail staat de termijn duidelijk aangegeven.

In het geval van een geannuleerd evenement ontvang je automatisch een tickettegoed, je hoeft dan alleen actie te ondernemen als je geld terug wilt vragen.